Gestión por Servicios

Las Organizaciones actuales deben tener en claro que para mantenerse en el tiempo y expandirse de manera sostenida, más allá de contar con una eficiente gestión interna es clave considerar la satisfacción de sus clientes y/o usuarios respecto a los productos y/o servicios entregados.

En ese sentido, la Gestión por Procesos en una Organización brinda un nuevo desafío: Gestionar sus procesos a través de servicios, es decir, considerando no sólo la interacción interna de éstos sino la sinergia que producen para entregar al cliente y/o usuario productos y/o servicios que los satisfagan.

Para aquello PGCP Consultoría ofrece los siguientes servicios:

• Identificación y/o actualización de los servicios organizacionales: Portafolio de servicios y taxonomía.
• Seguimiento del portafolio de servicios.
• Relación y alineación de los servicios a procesos de la Organización.
• Servicio de cliente ”fantasma” o misterioso.